9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。
对此，顺丰9月23日在其官网发表声明，做出正式回应，表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。
顺丰官网截图
此前，浙江省消费者权益保护委员会发文称，有消费者反映，在顺丰的寄快递界面上，发现了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
彼时，顺丰方面对媒体表示，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，是否选择该服务完全由消费者自行决定，不选择该服务，对快件正常投递没有影响。
