该技术趋于成熟，微单机器人实现了快速发展。其申请已从实验室开发到商业领域，如电信，金融，政府事务，个人互联网信息服务;申请表格从娱乐聊天，智能客户服务营销，内容导航，智能文本控制等，使用智能机器人来改善服务。智能机器人逐渐走进大众。
微单智能机器人，考虑服务项目的过程设计。过程设计原则是关键服务项目的现场。例如，当用户询问智能客户服务机器人问题时，它是一种自然语言。智能客户服务机器人通常不准确地确定用户的问题，并且用户可以过滤条件，并交互式了解用户的问题。 ，给出用户准确，标准答案，提高智能客户服务机器人的准确性回答问题。
当智能客户服务机器人无法回答用户的问题时，许多智能客户服务机器人提供有趣的问题，以节省用户的好情。这项服务流程设计使用户在一定程度上的焦虑，但从以前的服务经验，最需要用户快速找到正确的答案。建议客户服务机器人用户使用进程加入手动服务的服务过程，并为用户提供最终解决问题导出。当然，良好的服务过程可以解决用户和智能客户服务机器人的互动中的所有问题，以达到自动服务目标。这需要运营商和开发人员共同努力，连续追踪问题解决率，优化服务流程，并逐步减少手动服务的用户传输。
后台维护过程是指业务人员的日常维护过程的智能客户服务机器人，包括“连续优化服务场景”,“跟踪用户分辨率和持续改进”,“用户维护”，“知识库更新和维护”等待对于任务。例子如下所示。
连续优化服务场景：任何有效的服务项目方案设计来自用户的真实用例。在场景设计的开头，我们选择了最集中的用户服务项目。在场景设计之后在线，我们应该继续根据用户问题的指标优化（上述指标可以提供上述指标）来实现最佳服务。“数据分析 - 过程设计 - 在线 - 数据跟踪 - 流程优化 - 在线优化”将形成闭环背景维护过程。这也需要运营商共同努力，不断追踪，优化，使智能客户服务机器人实现最佳的服务效果。
