随着微单智能开群机器人知识管理平台和智能答录机器人系统的推广应用，客户，客户服务人员和其他用户对现有的知识库和交互式服务平台提出了越来越高的要求。
有四个主要问题：
1.在知识收集方面，知识参与的门槛很高，方法相对传统。 知识传递仍然是通过邮件传递和手动整理进行的，无法与其他系统共享。
2.在知识维护方面，这既费时又费力，并且需要高知识管理者能力。 当前，尚不能实现全员参与，知识相关性低，无法实现统一运维的多点。
三.在知识使用方面，它与用户的场景不太吻合。具体体现在单一的知识展示渠道，目前只能在PC和微信上显示，知识搜索不智能，全文检索功能的性能很差；知识显示方法当前仅具有文本内容，而没有诸如视频和音频的富媒体显示方法。交互方式单一，无法实现个性化主动推荐。
四.在知识培训方面，维护效率低，针对性不强。目前，知识库只能手动设置测试问题，而问题库无法自动添加测试问题。它缺少个性化和针对性的学习建议，知识图谱以及测试管理过程。不方便，工作流程不够智能，效率低下。我经常收到知识维护人员的反馈，说操作很麻烦，希望所有的改变都可以从根本上改变。
智能知识库是挖掘知识资本，提高人员素质和技能水平，创造可持续竞争力的重要工具。知识管理系统的重要性是毋庸置疑的。近年来，随着互联网的发展，特别是移动互联网场景的零散应用和人工智能技术的飞速发展，知识用户不仅对知识管理提出了更高的要求，而且发现新技术可以带来意想不到的结果使用知识，维护方法，甚至是交互方法。革新。知识管理体现了流动性，主动性，智力和环境的四个显着特征。各行各业都在不断构建新一代的统一知识管理平台，改革现有的知识管理系统，并提供智能化的知识服务。
鉴于上述现状和趋势，非常有必要通过结合工业智能技术和实际业务情况，构建满足内部员工和外部客户对知识的需求的智能知识管理系统，并建立一个智能的知识管理系统。微单智能客户服务系统。
